Điều khoản chung

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp (sau khi khách hàng đã đặt phòng), khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp với chúng tôi qua hotline. Khiếu nại sẽ được tiếp nhận, chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 24h và xử lý trong thời gian sớm nhất.

2. Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi ngày trả phòng hoặc đổi loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.

3. Chính sách huỷ phòng

• Huỷ phòng trước 7 ngày (mùa thấp điểm), 10 ngày (mùa cao điểm), hoặc 14 ngày (lễ Tết) so với ngày nhận phòng: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Huỷ trong vòng 7 → 4 ngày (mùa thấp điểm), 10 → 5 ngày (mùa cao điểm), 14 → 7 ngày (lễ Tết): phí phạt 50% tiền phòng đêm đầu tiên.
• Huỷ trong vòng 3 ngày (mùa thấp điểm), 5 ngày (mùa cao điểm), 7 ngày (lễ Tết): phí phạt 100% tiền phòng đêm đầu tiên.
• Trường hợp no-show (khách đặt phòng nhưng không đến):phí phạt toàn bộ tiền phòng.

4. Chính sách đảm bảo hoàn tiền

• Trong trường hợp khách đã thanh toán tiền cọc hoặc toàn bộ nhưng hủy do điều kiện khách quan, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo từng booking.
• Thời gian bồi hoàn: 21 – 30 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
• Hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ đã thu tiền.
• Chi phí bồi hoàn: miễn phí.

5. Lưu ý

• Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, huỷ bỏ chính sách và sẽ thông báo trước 7 ngày làm việc.
• Không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh...).